月途平台小程序用户协议

一、协议主体与适用范围

1. 本协议由【月途】（以下简称“平台”）与平台用户（以下简称“用户”）共同订立，适用于用户在本小程序内注册、登录、浏览、下单、支付、接受达人旅行向导服务。

2. 平台仅提供信息展示、订单撮合、交易担保、服务履约监管的线上技术服务，并非陪伴服务的提供方；达人系独立服务提供方，与平台无劳动/劳务/雇佣关系。

3. 用户完成注册、点击“同意”或实际使用服务，即视为已完整阅读、充分理解并自愿接受本协议全部条款，平台有权依据本协议对用户行为进行管理与处置。

二、账号注册与使用规范

1. 用户需年满18周岁且具备完全民事行为能力；严禁未成年人注册、下单及使用本平台旅行向导服务，平台将通过实名认证、人脸核验进行年龄管控。

2. 用户注册需提供真实、合法、准确的身份信息，完成手机号验证与实名认证，不得冒用他人信息、虚假注册。

3. 用户账号仅限本人使用，严禁出借、出租、转让、售卖账号，因账号共用、泄露产生的全部风险与损失由用户自行承担。

4. 用户负责妥善保管账号密码、支付信息，对账号下所有订单、交易行为承担法律责任。

三、服务定义与规则说明

1. 平台提供的服务仅限合规旅行向导，合法合规的非接触式、绿色文明服务，绝不涉及任何低俗色情、亲密关系、违规陪侍、人身接触及其他违反法律法规与公序良俗的内容。

2. 用户下单前应仔细阅读服务详情、时长、范围、禁忌要求，下单即视为认可对应服务内容与标准，不得在服务过程中提出违规、违法、违背服务约定的要求。

3. 服务全程需在公开、合法、安全的场所进行，严禁进入私人密闭空间、酒店客房等非公共场景，严禁任何形式的肢体接触与越界行为。

四、订单、支付与退款规则

1. 用户提交订单并完成支付，订单生效；平台按约定匹配达人、确认服务时间与行程。

2. 平台收费包含服务居间费、履约担保费、监管服务费，收费标准与计价规则在下单页面明示，用户支付即视为认可。

3. 退款规则：

-服务达人出发前取消订单，支持全额退款；

-服务达人出发后取消订单，按平台规则扣除订单路费；

-服务已开始，用户单方中途终止或用户违规导致服务中断的，除去申请售后选原因除“其他（输入文字的）”需要人工审核，选择其他的原因皆不予退款；

- 因达人迟到、无法履约导致订单取消，平台全额退还用户已支付费用。

4. 用户应通过平台官方渠道完成支付，严禁与达人私下转账、私下交易、线下补款，私下交易产生的纠纷、损失平台不予处理、不承担任何责任。

五、用户权利与义务

1. 用户有权按订单约定接受合规服务，服务订单完成后不可向平台发起申请售后。

2. 用户应遵守法律法规、公序良俗与本协议约定，尊重达人人格与合法权益，不得辱骂、威胁、骚扰、胁迫达人，不得提出违规、越界要求。

3. 用户不得拍摄、录制、传播服务过程中的音视频，不得泄露达人个人信息与隐私。

4. 用户不得利用平台进行刷单、套现、虚假下单、恶意投诉等扰乱平台秩序的行为。

5. 用户承诺自身身体健康、无不适宜外出陪同的疾病，行程中因自身健康、个人行为产生的风险自行承担。

六、平台权利与义务

1. 平台负责APP运营、技术维护、订单系统稳定，保障基础服务正常运行。

2. 平台对入驻达人进行身份核验、背景审核与合规监管，建立达人信用与处罚机制。

3. 平台对用户订单进行全程履约监管，受理用户售后订单，按规则进行调处与责任认定。

4. 平台有权对违规用户、违规达人采取警告、限制下单、封禁账号、冻结订单、终止服务等处置措施。

5. 平台仅在本协议明确约定范围内承担责任，不对达人服务效果、用户情绪体验做明示或暗示的承诺与保证。

七、禁止行为与违规处置

用户及达人严禁实施以下行为：

1.涉及色情、低俗、亲密关系、违规陪侍等违法违规内容；

2.私下交易、脱离平台撮合与监管的线下交易；

3.骚扰、胁迫、侵害他人人身权利、隐私权利；

4.虚假下单、恶意投诉、敲诈勒索、扰乱平台秩序；

5.利用平台从事任何违法犯罪活动。

一经发现违规行为，平台有权立即终止服务、关闭订单、封禁账号，不予退款；涉嫌违法的，平台将配合公安机关调查处理，用户自行承担全部法律责任。

八、隐私保护与个人信息

1. 平台严格遵守《个人信息保护法》等法律法规，制定《隐私政策》作为本协议附件，用户注册即视为同时同意《隐私政策》。

2. 平台仅为订单履约、服务监管、安全核验之必要收集用户信息，不会非法泄露、出售、向第三方提供用户个人信息。

3. 平台对服务过程中的订单信息、沟通记录进行留存，用于纠纷调处与合规监管。

九、免责条款

1. 平台仅提供线上技术与旅行向导服务，不对用户与达人之间的线下人身安全、财产损失、行程意外承担直接责任，用户应自行购买出行保险、注意人身与财产安全。

2. 因网络故障、系统维护、第三方支付渠道问题、不可抗力（政策调整、自然灾害、疫情管控等）导致服务中断、延迟的，平台不承担违约责任，但应及时告知并协助处理。

3. 用户因自身过错、违规行为、擅自脱离平台监管、私下交易产生的全部损失，由用户自行承担。

十、知识产权

1. 平台内的页面设计、文案、商标、LOGO、程序代码、运营素材等全部知识产权归平台所有，未经许可不得复制、盗用、传播、商用。

2. 用户不得盗用平台素材、技术接口、数据信息进行二次开发、商业使用。

十一、协议变更、终止与争议解决

1. 平台有权根据业务调整、监管要求修订本协议，修订后在小程序内公示，公示后生效；用户继续使用服务即视为接受修订后协议。

2. 用户账号注销、违规封禁、主动停止使用服务，本协议即终止；协议终止后，争议解决、隐私保护、免责、知识产权条款继续有效。

3. 因本协议产生的争议，双方先友好协商；协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体所在地人民法院提起诉讼，适用中华人民共和国大陆地区法律。

十二、其他条款

1. 本协议部分条款被认定无效的，不影响其他条款的法律效力。

2. 平台对本协议条款在法律法规允许范围内拥有解释权，所有规则均以公示文本为准。